Sitoutuneet asiakkaat ovat kullanarvoisia, kun halutaan kestävää kasvua haastavasta markkinatilanteesta huolimatta. Asiakaskokemukselta vaaditaan enemmän kuin ennen, enemmän elämyksellisyyttä, aitoutta ja merkityksellisiä kohtaamisia. Miten sitten luodaan näitä elämyksellisiä asiakaskokemuksia ja ansaitaan paikka asiakkaan sydämessä?
Aivan aluksi sinun täytyy tuntea asiakkaasi. Juttele asiakkaasi kanssa ja kuuntele tarkalla korvalla mitä hän kertoo. Millaista arkea hän elää ja millaisia haasteita hänellä on elämässään? Mitä hän on tullut hakemaan ja millaiseen tarpeeseen? Analysoi asiakasdataa ja selvitä ostokäyttäytymistä, sitä miten ja milloin asiakas ostaa ja mikä myy hyvin ja miksi?
Kun tunnet asiakaasi syvemmin, voit tarjota hänelle sitä mitä hän juuri nyt kaipaa ja jotain vähän enemmänkin. Elämyksiä, hetken hengähdystaukoa arjesta, uusia oivalluksia ja inspiraatiota… Tämä vaikuttaa tietysti suoraan myös kannattavuuteen. Kun tiedät mikä menee kaupaksi ja miksi, voit koostaa tuotevalikoimasi paremmin ja kauppa käy, eikä tuotteet jää seisomaan hyllyyn.
Uskalla erottua, tee jotain toisin. Keksi joku räväkkä myymälätempaus, joka saa asiakkaasi liikkeelle ja herättää huomiota. Panosta näyteikkunaan ja pidä huoli, että jokainen ohikulkija huomaa myymäläsi ja se todella nousee esille katukuvasta. Luo kutsuva sisäänkäynti jo myymälän ulkopuolelle, sillä asiakaskokemus alkaa jo ennen myymälään astumista. Varsinkin pienemmissä kaupungeissa on totuttu tekemään asiat niin kuin ennenkin. Myymälät eivät erotu toisistaan, eivätkä katukuvastakaan. Sitten valitellaan huonoja aikoja ja asiakkaiden vähyyttä.
Seuraavaksi mieti millaisen tunnelman haluat välittyvän asiakkaalle, joka astuu myymäläsi ovesta sisään. Elämys luodaan aistien avulla, joten tarjoa jotain kaikille aisteille. Selkeä ja harmoninen myymäläilme kutsuu asiakkaan peremmälle myymälään. Pidä huoli, että asiakas pystyy hahmottamaan koko myymälätilan jo ovelta ja löytää helposti sen mikä häntä kiinnostaa. Nosta esille selkeitä teemoja ja valmiiksi mietittyjä tuotekokonaisuuksia, joista asiakkaan on helppo valita.
Esimerkiksi käsityömyymälässä nosta esille trendaava käsityötekniikka tai herkullisen väriset kevään uutuuslangat ja niihin liittyvät ohjeet ja tarvikkeet. Herkkukaupassa nosta esille herkullinen valikoima ajankohtaisia tuotteita ja uutuuksia, joista voi koota vaikka ihanan herkkulahjan ystävälle. Kaikki kauniisti ja houkuttelevasti esillelaitettuna. Mieti myös voitko tarjota silloin tällöin jotain maisteltavaa? Muistaa asiakasta ystävänpäivänä tai maistattaa uutuusherkkuja.
Muista myös aistiystävällisyys. Sopiva valaistus ja rauhallinen äänimaailma, sekä kauniit ja houkuttelevat esillelaitot inspiroivat ja luovat miellyttävän tunnelman katsella rauhassa ympärilleen ja tehdä ostoksia. Ei pidä unohtaa, että nämä asiat parantavat myös henkilökunnan viihtyvyyttä. Tuoksujen kanssa kannattaa olla varovainen. Parhaimmillaan ne tukevat haluttua mielikuvaa, mutta pahimmillaan karkottavat tuoksuherkät asiakkaat.
Timattinen asiakaspalvelu on myös hyvin tärkeä osa asiakaskokemusta. Ystävällinen tervehdys ja asiakkaan huomiointi sopivalla tavalla luo tilan rennolle kohtaamiselle. Tarjoa asiantuntemustasi, anna vinkkejä tuotteiden käyttämiseen ja auta valitsemaan oikeat tuotteet.
Kun kaikki nämä asiat osuvat kohdalleen ja asiakas huokaisee ihastuksesta, ”tää on just mulle, tänne haluan tulla uudestaan”, voit onnitella itseäsi. Seuraava tehtäväsi on luoda elämyksellinen asiakaskokemus uudestaan ja uudestaan, aina hiukan uudella tavalla.
Onneksi olkoon olet löytänyt tiesi asiakkaasi sydämeen. Sitoutunut asiakas on kullan arvoinen. Hän haluaa kokea elämyksellisen asiakaskokemuksen aina uudestaan ja tulee siksi ostoksille aina ensin sinun myymälääsi, ostaa haastavinakin aikoina ja on valmis maksamaan tuotteista myös normaalin hinnan.
Visualisti auttaa myymälääsi nousemaan esille ja erottumaan. Visualistin avulla luot elämyksellisen myymäläilmeen, jossa kaikki on oikeilla paikoillaan ja tuotteesi nousevat kauniisti ja houkuttelevasti esille. Ostaminen on helppoa ja asiakas löytää helposti sen mitä tuli hakemaan. Asiakkaan ihastelujen ja ostosten vastaanotto jää sinun tehtäväksesi.