Tässä kirjoituksessa olen nostanut esille kolme poimintaa siitä mitä erikoiskaupan myymäläyrittäjän tulisi juuri nyt ymmartää megatrendeistä. Megatrendit tuntuvat joltain sellaiselta hahmottomalta tulevaisuuspuheelta, jotka tapahtuvat jossain kaukaisessa tulevaisuudessa. Ne näkyvät kuitenkin jo tässä päivässä ja muuttavat jo nyt sitä, miksi asiakas tulee myymälään, miten hän tekee ostopäätöksiä, mitä hän arvostaa ja millaisessa yrityksessä hän käyttää rahansa.
1 Asiakas ei enää osta vain tuotetta
Tämä on ehkä kaikkein tärkein asia joka, erikoiskaupan myymäläyrittäjän tulisi ymmärtää. Verkkaupan kasvu, sosiaalinen media ja tekoäly ovat tehneet tuotteiden etsimisen ja vertailun hyvin helpoksi. Jos asiakas löytää haluamansa tuotteen verkosta halvemmalla, voi valita suuremmasta valikoimasta ja saada tuotteen kotiin toimitettuna, niin miksi hän tulisi myymälään. Tämän vuoksi kivijalkamyymälän kilpailuetu ei voi perustua pelkästään tuotteeseen.
Myymälän pitää pystyä tarjoamaan jotain enemmän tuotteen ympärille. Asiakkaalle täytyy antaa syy tulla paikalle. Näkemään ja kokemaan jotain uutta ja elämyksellistä, hakemaan inspiraatiota tai myyjän asiantuntemusta ostopäätöksen tueksi. Tulla osaksi yhteisöä, kohtaamaan ihmisiä, löytämään uusia asioita. Myymälän täytyy myös näkyä ja kuulua. Myymälän täytyy erottua katukuvasta, näkyä ja kuulua somessa ja verkossa muillakin tavoin kuin tuotteiden esittelyjen kautta.
2 Luottamuksesta tulee kilpailuetu
Tämän päivän asiakas elää epävarmuuden, informaatiotulvan ja erilaisten markkinointiviestien keskellä. Voinko luottaa tähän vastuullisuusviestiin vai onko tämä sittenkin viherpesua? Onko tämä tuote laadukas ja turvallinen? Asiakas haluaa tehdä harkittuja ostopäätöksiä, joihin han voi luottaa. Siksi hän valitsee ostopaikakseen sen myymälän, jossa hän voi luottaa siihen, että tuote on hänen arvojensa ja tarpeidensa mukainen.
Asiakas on entistä hintatietoisempi, mutta tekee myös entistä enemmän arvopohjaisia valintoja. Ostopäätöksissä hinta on tärkeä tekijä, mutta siihen yhdistyvät myös vastuullisuus, käyttömukavuus, laatu, pitkäikäisyys ja oma identiteetti. Kivijalkamyymälä ei pysty kilpailemaan halvalla hinnalla ja suurella valikoimalla, mutta voi voittaa omilla vahvuuksillaan. Asiakkaan luottamus syntyy mm. selkeydestä, avoimuudesta, johdonmukaisuudesta, aidosta asiantuntevasta palvelusta ja hyvästä asiakaskokemuksesta.
3 Myymälä on yhä useammin ostopäätöksen paikka
Asiakas on voinut etsiä sopivaa tuotetta verkossa, tehnyt vertailuja, ehkä saanut suosituksia tekoälyltä ja mahdollisesti muodostanut jonkinlaisen mielikuvan sopivista tuotteesta ennen myymälään astumistaan. Myymälä voi olla se viimeinen askel ennen lopullista ostopäätöstä. Asiakas haluaa nähdä ja vertailla tuotteita, mahdollisesti kokeilla miltä se näyttää ja tuntuu ja saada asiantuntevaa apua ostopäätöksen tekemiseen.
Asiakas voi tulla myymälään myös hakemaan helppoutta, mukavuutta ja varmuutta ostopäätökseen. Hän ei halua selata loputtomasti vaihtoehtoja verkosta, vaan haluaa asiantuntijan apua oikeiden tuotteiden valintaan. Taustalla on halu yksinkertaistaa omaa arkea ja vähentää kuormitusta omasta elämästä.
Rauhallinen myymälätila tarjoaa aisteja miellyttävän ympäristön, joka tukee tätä tarvetta. Selkeä myymälärakenne auttaa asiakasta löytämään helposti itsekin sen mitä hän tuli hakemaan ja auttaa myös myyjää omassa työssään. Tuotteiden selkeä ryhmittely ja kauniit esillelaitot inspiroivat asiakasta löytämään oikeat tuotteet omaan arkeensa. Asiakaskokemuksen tärkeyttä ei voi tässäkään kohtaa kyllin korostaa.
Myymälä ei ole enää vain vain paikka, jossa tuotteet ovat tarjolla. Se on paikka jossa yrityksen arvot tehdään näkyväksi, luodaan elämyksellinen asiakaskokemus, jota verkkokauppa ei voi tarjota ja yrityksen brändi muuttuu konkreettiseksi kokemukseksi. Se on paikka jossa asiakas voi luottaa siihen, että hän tekee hyvän ostopäätöksen ja saa omiin tarpeisiinsa oikeat ratkaisut.